[Livre Blanc] Et si la personnalisation vous permettait d’augmenter vos conversions sur site ?

Si la personnalisation vous permet d’attirer un trafic de qualité sur votre site, elle rend aussi le shopping plus facile et surtout plus adapté à chaque individu. C’est la raison pour laquelle son implémentation sur un e-commerce vous permettra de guider vos clients tout au long de leur parcours d’achat.

Il existe différentes façons d’utiliser la personnalisation, notamment en travaillant sur le contenu, les textes et le design de votre site pour adapter votre ton et vos bannières à votre audience. Les pop-ups comportementaux vous offrent aussi la possibilité de guider vos clients potentiels vers le paiement et de prévenir l’abandon de panier en vous adressant à eux de façon personnelle. Une autre solution est de mettre en place des recommandations de produits dynamiques, changeant en temps réel en fonction du comportement de vos visiteurs.

C’est d’ailleurs au niveau des recommandations de produits que la personnalisation prend tout son sens. Alors pourquoi et comment devriez-vous suggérer les bons produits à vos visiteurs ?

C’est simple, les blocs de recommandations sur votre site vont mettre en avant les produits ayant suscités l’intérêt de vos visiteurs, et ce, en fonction de leur navigation.

Sachant que moins de 2% des acheteurs réalisent un achat durant leur première visite sur un e-commerce*, il est conseillé d’adapter le vôtre pour capter leur attention. Prenez exemple sur Alibaba, le géant chinois qui a proposé plus d’un milliard de variations de ses pages grâce à la personnalisation de son contenu* lors de son « Global Shopping festival ».

Vous pouvez d’ailleurs personnaliser chacune de vos pages :

• La page d’accueil pour les nouveaux visiteurs ou les récurrents.

Si vous ne connaissez rien de vos nouveaux visiteurs, commencez par créer des recommandations « meilleures ventes » ou « produits tendances » pour les aiguiller. Si vos visiteurs reviennent sur votre site, présentez-leur les articles qu’ils ont déjà consultés.

C’est ce que Melvin & Hamilton fait en proposant ses Bestsellers du moment dès sa page d’accueil.

• La page catégorie pour faciliter la recherche des articles parmi la vaste gamme de produits en utilisant des recommandations « meilleures ventes de la catégorie » par exemple.
• La page produit sur laquelle vous pouvez afficher des articles alternatifs au produit consulté pour assurer vos arrières si jamais il ne convient pas tout à fait aux besoins du visiteur. Cela lui évitera de retourner sur la page catégorie et se perdre parmi votre inventaire.
• La page panier représente votre dernière chance de les convaincre. Le mieux ici est d’inclure des articles complémentaires afin de présenter un look d’ensemble et d’augmenter votre panier moyen.

C’est ce qu’ASOS fait très bien en proposant à ses visiteurs « d’acheter le look » avec des articles complémentaires.

• La page de recherche pour offrir les articles les plus pertinents en fonction de leur recherche et de celles des autres visiteurs faites à partir des mêmes termes.

• La page 404 vous offre tout l’espace nécessaire pour récupérer vos clients perdus sur la page avec les articles qu’ils viennent de consulter.

  Vous l’avez compris, la personnalisation peut être implémentée sur chaque page de votre site afin d’adapter vos offres et la façon de vous adresser à vos clients pour ainsi augmenter vos conversions.

  Découvrez les autres moyens d’augmenter vos conversions dans l’eBook de Nosto, la solution de personnalisation en ligne.

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