Référencement : Quels sont les différents intérêts des médias sociaux pour une entreprise ?

Cet article est inspiré de notre livre blanc paru en aout 2011 : Quelle utilisation de Facebook pour la communication d'une PME ?

Les médias sociaux représentent l'avènement du bouche à oreille. Ainsi grâce aux médias sociaux, la création de contenu s'est démocratisée.  Les contenus ne sont plus les acteurs uniques de leur visibilité. Dorénavant, l'internaute est de plus en plus impactant car il va générer de l'interaction et donner de la visibilité à un contenu en le relayant via ses profils sociaux.

Référencement naturel :

Le relais sur les médias sociaux sont des indices positifs qui impactent le référencement naturel ! « Plus un contenu est relayé humainement sur les médias sociaux, plus il est valorisé par les moteurs de recherche ».  L'ancien partenariat Google/Twitter a duré 2 ans et s'est terminé au lancement du réseau social Google +. Ce partenariat a permis à Google de comprendre la donnée sociale de Twitter et de l'intégrer à son moteur.

Le JOURNAL DU NET a publié  un article intitulé "Les réseaux sociaux : un levier du référencement naturel" en Juin 2011.

A cette époque, le nombre de tweets et l'influence des profils relayant un contenu impactaient directement le positionnement d'une page sur ses mots clefs. La fin du partenariat entre Twitter et Google a atténué l'impact de Twitter sur le positionnement.

Selon une étude menée par SEOMOZ en début d'année 2011 : les indices sociaux sont le cinquième critère impactant le positionnement d'une page.

Le tournant social que Google  a pris pour tenter de rattraper son retard avec son réseau  Google + vise tend  à humaniser la recherche. En effet, la recherche personnalisée (rechercher une page en étant connecté à son profil Google +) permet de voir apparaitre les résultats « plussés » par nos amis mieux positionnés que dans la recherche naturelle. Google accompagne cette volonté d'humaniser le contenu avec l'attribut rel author ou encore la possibilité de lier  un contenu à un profil Google plus.

Pour l'instant,  l'impact du bouton +1 sur le positionnement naturel est encore faible car la taille du réseau Google + ne semble pas suffisamment conséquente pour que cela soit intégré. 40 millions de comptes pour 3,03 millions de comptes en France en septembre 2011 selon Nielsen-Médiamétrie, même si pour l'instant l'impact n'est pas probant, il y a fort à parier que cela le devienne à terme...

Au-delà du référencement naturel pur, l'intégration des boutons de partage permettent de viraliser un contenu sur les médias sociaux et grâce à cette visibilité supplémentaire, de générer des liens naturels.

E réputation :

Les médias sociaux sont des espaces de discussion : un internaute ne manquera pas de rechercher la présence d'une marque sur un réseau social lorsqu'il voudra communiquer directement avec elle.

Canaliser les avis :

Ainsi, un espace de présence permet de catalyser les avis et remarques sur votre marque et ainsi éviter que les internautes aillent ternir votre réputation en s'exprimant librement sur des forums et plateformes d'avis...

Maitriser un peu plus sa requête de marque :

La création d'un support sur Facebook vous permet de créer un résultat supplémentaire sur votre requête de marque Google. Ainsi, Facebook ou encore Twitter, Linked In... vous permettent de maitriser un peu plus votre identité internet (les résultats s'affichent sur Google lorsque vous écrivez le nom de votre entreprise). Ainsi, ce sont vos espaces de présence qui s'afficheront lorsqu'un internaute vous recherchera et non pas des résultats produits par d'autres plateformes sur lesquelles vous n'avez pas la main.

Gérer une communication de crise :

Un espace de présence préalablement établi et animé, vous permet de communiquer rapidement avec vos audiences. Par exemple, lors de la crise due à l'intoxication alimentaire d'un de ses consommateurs, le directeur de la marque Quick a répondu et témoigné de son soutien à la famille  directement sur la Fanpage de la marque.

Animation communautaire :

Discussion, écoute, partage, valorisation de vos clients, permettent de créer un  lien social entre l'internaute et la marque et ainsi de transformer vos consommateurs en « prescripteurs indirects ». Par exemple, lorsque qu'une entreprise apporte une solution, écoute, répond à une question, valorise un membre, elle satisfait ses clients qui relayeront naturellement cette expérience positive auprès de leurs cercles sociaux.

Service client :

La Fanpage, un compte Twitter  ou encore un forum sont des espaces privilégiés pour la relation client. En répondant directement sur Facebook et en le relayant par exemple sur votre forum vous témoignez de votre réactivité et vous donnez une solution rapide et visible aux personnes confrontées à la même situation.

Etude de marché :

Les « Fans » d'une entreprise sont une base de consommateurs directement accessible, volontaire pour donner leur avis et vous permettent de mieux comprendre leurs attentes et besoins : sondage en ligne, retour clients, appel pour des tables rondes, portes ouvertes, questionnaires ...

Marketing participatif :

Le marketing participatif permet d'intégrer vos internautes dans les processus de communication de votre entreprise. Le consommateur est ainsi associé au développement ou à l'évolution du produit. Intégrés aux processus de la marque, les consommateurs proactifs devront être identifiés et valorisés pour qu'ils deviennent des « ambassadeurs de marque »... Ainsi, grâce à l'audience massive de Facebook et la possibilité de créer un espace d'animation sur mesure (application, tab ...), la plateforme se révèle être un espace à privilégier pour intégrer ses clients dans l'évolution de vos produits  voir même de "co-créer" les prochains produits de la marque.

Veille :

 Les médias sociaux permettent de veiller sur les conversations de vos audiences, mais aussi sur les actions de vos concurrents ou encore les nouveautés de votre marché. Les médias sociaux sont des espaces de discussion privilégiés sur lesquels vous devrez veiller pour comprendre la teneur des échanges sur votre marque.

Ventes (Focus sur la plateforme Facebook) :

Générer de la vente, détecter des prospects, intégrer une boutique Facebook, distribuer des promotions... La vente sur Facebook (le F-commerce) est actuellement en plein essor. Cela ne doit pas être un objectif principal car Facebook est avant tout un réseau social humain et doit être utilisé comme un outil relationnel. Toutefois, de nombreuses boutiques ont vu le jour et le F-commerce est un canal de vente supplémentaire efficace, mais il doit être pensé dans une logique d'interaction, valorisant l'internaute, lui demandant son avis... L'objectif doit être de créer un lien privilégié entre l'entreprise et ses internautes à travers ses ventes sur la plateforme.

 

Cet article est inspiré de notre livre blanc paru en aout 2011 : Quelle utilisation de Facebook pour la communication d'une PME ? N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions sur la page dédiée.

 

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