Référencement : Les forums sont-ils fiables ?

Avec l'arrivée de la recherche sociale et de la prise en compte des avis de consommateurs largement présents sur des sites tels que CIAO, les internautes se posent la question fatidique « Puis-je me fier à ce qui se dit sur cette marque ? ».

Google Panda et la recherche sociale

Pour faire simple, afin d'améliorer ses pages de résultats Google va faire de plus en plus confiance aux internautes pour positionner tel ou tel site sur une requête d'internaute.

Si vous êtes un habitué des forums et blogs qui traitent de l'actualité du référencement, vous aurez sans doute entendu parler de Google Panda. LA mise à jour qui est censée révolutionner les SERPs en France après l'avoir fait aux USA et au Royaume-Uni !

Pour ceux qui n'auraient pas encore vu que la mascotte de la WWF faisait parler d'elle voici un lien vers notre article sur l'algorithme de Google Panda.

Du coup, comment Google va t'il faire pour savoir si l'internaute qui vient d'acheter sur Amazon est content de son achat ? Eh bien tout simplement en regardant ce qui se dit sur Amazon dans les forums, sites d'avis de consommateurs et réseaux sociaux !

Pour information, Google développe actuellement un bouton +1 qui lui servira d'indice pour juger de la qualité des sites à l'image du bouton J'aime de Facebook.

La fiabilité des avis de consommateurs mise à rude épreuve

Une grande partie des cyberacheteurs savent qu'il faut se renseigner sur un site avant de passer sa commande. Pour éviter de se faire arnaquer par une société peu scrupuleuse ou tout simplement pour avoir une idée globale de la marque et du produit qu'on a décidé d'acheter.

Prenons l'exemple de CIAO, la grande majorité des avis postés sont rémunérés ! Comment se fier à une personne qui est payée pour rédiger son avis ? Ce problème, présenté à de nombreuses reprises sur la toile reste pour le moment inconnu du grand public mais pour combien de temps encore ?

Comment savoir si un avis n'a pas été rédigé expressément par une marque pour améliorer son e-reputation suite à des problèmes plus ou moins graves avec leurs clients ?

Eh oui, nombreuses sont les agences spécialisées en e-reputation qui préfèrent cacher le véritable visage d'une société plutôt que de l'aider à redorer son blason.

Faire disparaître de la première page de résultats Google des sites tels que le forum des arnaques sur le nom d'une marque est une chose, mais qu'en sera-t-il lorsque les avis seront réellement utilisés pour juger de la pertinence des sites sur certaines requêtes ?

Faîtes de la White Reputation !

Les internautes se plaignent de vous et leurs messages se voient sur Google ? Alors prenez le taureau par les cornes et mettez en place un service clientèle efficace qui répondra correctement aux attentes de vos clients ! Optimisez vos process internes de manière à être réactifs lorsqu'un internaute attend quelque chose de vous.

Lorsque vous postez un message sur les forums tels que CIAO, Qype ou le forum des arnaques, faîtes le en tant que votre société ! Identifiez-vous clairement comme le responsable de la société sur la plateforme et entamez le dialogue avec les internautes mécontents afin d'aboutir à une résolution du problème.

Mettez en place de vrais outils de récupération des avis de consommateurs comme la solution eKomi qui permet aux boutiques e-commerce de présenter des avis de consommateurs authentiques et non modifiables.

Soyez transparent vis-à-vis de votre clientèle de manière à ce que vous soyez perçus comme une société qui prend soin de ses clients même si elle n'est pas parfaite ! Vous aurez tôt ou tard un client mécontent, c'est la manière dont vous le traiterez qui affectera votre réputation.

Vous avez des questions sur l'e-reputation et Google Panda ? Venez nous en parler sur Twitter, Facebook ou directement sur notre page de contact.

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